初始状况 多家银行和机构的经验必须汇入一份简短并且说明该做什么的报告。 目标状态 一份银行可以在战略与实施上作为参照的报告。 工作方法 制定访谈提纲和分析框架。 汇总反复出现的原则和措施。 将文本完成至出版。 结果 最佳实践被浓缩到银行可以据此着手的程度。 因为行动要点具体,项目组之外也能使用。 经验总结 一份报告会被阅读,前提是方法严谨,文本直截了当地说明该做什么。